Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 01

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Questão - 01
Quais são consideradas as principais ferramentas que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços no modelo de mercado atual?
(   ) Engenharia e Automação.
(   ) Logística e Suprimentos.
( x ) Tecnologias e Sistemas de Informação.
(   ) Marketing e Relacionamento com Clientes.
(   ) Estatística e Benchmark.



Questão - 02
Qual é a alternativa que melhor descreve o que é um modelo de negócio?
(   ) É o conjunto de consumidores potenciais do produto ou serviço oferecido por determinada empresa.
(   ) É o controle do fluxo e armazenamento eficiente e econômico dematérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.
( x ) É a descrição de como a empresa deve produzir, comercializar e distribuir um produto ou serviço a fim de criar valor.
(   ) É a tomada de decisão sobre recursos disponíveis considerando as informações fornecidas pelo mercado.
(   ) É o conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição de um produto entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer suas demandas.



Questão - 03
O que pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização?
(   ) Tecnologia da informação.
(   ) Outsourcing.
( x ) Sistema de informação.
(   ) Telecomunicações.
(   ) Processamento de dados.



Questão - 04
Classifique as seguintes afirmações como verdadeira (V) ou falsa (F), e assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
I – Informação significa a apresentação dos dados, tornando-os compreensíveis e úteis para utilização no sistema.
II – A função de transmissão é uma das atividades básicas de um sistema de informação.
III – Tecnologia de informação é todo o equipamento e estrutura física, como computadores, cabos, antenas e transmissores.
(   ) F, F, F.
(   ) V, V, V.
( x ) V, F, F.
(   ) F, F, V.
(   ) V, V, F.



Questão - 05
Assinale a alternativa que descreve ordenadamente as funções de um sistema de informação.
(   ) Armazenamento, entrada, saída.
(   ) Entrada, saída, transmissão.
( x ) Entrada, processamento, saída.
(   ) Entrada, armazenamento, transmissão.
(   ) Armazenamento, processamento, saída.



Questão - 06
Quais são as três dimensões dos sistemas de informação?
(   ) Tecnológica, administrativa e informativa.
( x ) Organizacional, humana e tecnológica.
(   ) Operacional, organizacional e administrativa.
(   ) Comunicativa, administrativa e humana.
(   ) Humana, administrativa e comunicativa.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 02

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Questão - 01
A aplicabilidade dos sistemas de informações destaca-se principalmente nas quatro funções básicas de uma empresa, que são:
(   ) Finanças e contabilidade; recursos humanos; informática; compras e suprimentos.
(   ) Vendas e marketing; finanças e contabilidade; compras e suprimentos; informática.
(   ) Produção; compras e suprimentos; vendas e marketing; finanças e contabilidade.
(   ) Recursos humanos; produção; informática; finanças e contabilidade.
( x ) Vendas e marketing; produção; recursos humanos; finanças e contabilidade.



Questão - 02
Qual dessas alternativas NÃO corresponde a um dos objetivos organizacionais pelos quais as empresas investem em sistemas de informação:
(   ) Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade).
(   ) Desenvolver novos produtos e serviços.
(   ) Assegurar a sobrevivência.
( x ) Melhorar sua relação com os fornecedores.
(   ) Promover vantagem competitiva.



Questão - 03
Classifique as seguintes afirmações por verdadeira (V) ou falsa (F), e assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
I – Uma empresa tem sistemas de apoio à tomada de decisão e às atividades de diferentes níveis da organização.
II – Sistemas integrados são utilizados para unir processos de negócio nas áreas de produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos em um único sistema de software.
III – Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos ajudam as empresas na área de vendas e marketing e no relacionamento com seus clientes.
(   ) V, F, F.
(   ) F, V, F.
(   ) V, V, V.
(   ) F, F, V.
( x ) V, V, F.



Questão - 04
Assinale a alternativa que melhor define uma intranet.
(   ) Uma rede de comunicação utilizada por uma empresa para realizar comércio eletrônico com seus clientes, sem restrições de localização e horário.
(   ) Uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros da uma empresa com seus fornecedores.
( x ) Uma rede local privativa, com funcionalidades similares as da internet, que fornece suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento de uma empresa.
(   ) Uma rede de comunicação dedicada à integração da cadeia de suprimentos de uma empresa e interconexão com seus fornecedores e clientes.
(   ) A implantação de um servidor para distribuição de informações com outros servidores de internet, de outras empresas, aumentando a velocidade de processamento e capacidade de armazenagem.



Questão - 05
Observe as opções a seguir e assinale a alternativa que contém todas aquelas que podem ser consideradas como um modelo de negócio na internet.
I – Lojas virtuais.
II – Redes sociais.
III – Mercado eletrônico.
IV – Provedor de conteúdo.
V – Portal.
VI – Corretor de informações.
(   ) I, IV, V e VI.
( x ) Todas as opções.
(   ) I, III, IV e V.
(   ) I, II, III e IV.
(   ) I, III, IV, V e VI.



Questão - 06
A colaboração no trabalho pode ser entre duas ou mais pessoas para a realização de tarefas com o objetivo de alcançar metas explícitas e compartilhadas.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a alternativa que NÃO faz parte da categoria de ferramentas colaborativas.
(   ) Conferência por áudio.
(   ) E-mail e mensagem instantânea.
(   ) Navegação conjunta.
( x ) Apresentação de slides.
(   ) Agendamento de compromissos.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 03

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Questão - 01
As atividades primárias de uma empresa incluem:
(   ) Operações, serviço, recursos humanos, administração e gerenciamento, tecnologia.
(   ) Seleção de fornecedores, operações, tecnologia, vendas e marketing, e serviço.
(   ) Logística interna, operações, logística de distribuição, tecnologia e serviço.
( x ) Logística interna, operações, logística de distribuição, vendas e marketing, e serviço.
(   ) Seleção de fornecedores, logística interna, operações, tecnologia e logística de distribuição.



Questão - 02
As atividades de apoio de uma empresa incluem:
(   ) Serviços, recursos humanos, vendas e marketing, tecnologia.
(   ) Seleção de fornecedores, logística interna, operações, tecnologia e logística de distribuição.
( x ) Administração e gerenciamento, recursos humanos, tecnologia e seleção de fornecedores.
(   ) Logística interna, tecnologia, logística de distribuição, vendas e marketing, e serviço.
(   ) Operações, logística de distribuição, tecnologia e serviço.



Questão - 03
Assinale a alternativa que completa a frase:
“O modelo de ______________________ é usado para descrever a interação das influências externas, especificamente ameaças e oportunidades que afetam a estratégia e a capacidade de uma organização competir”.Escolher uma resposta.
(   ) vantagem competitiva.
(   ) estratégias de controle.
(   ) economia de rede.
(   ) controle da demanda.
( x ) forças competitivas.



Questão - 04
Um sistema de informação pode capacitar uma empresa ter foco em um nicho de mercado por meio de:
Escolher uma resposta.
( x ) Análise intensiva de dados do cliente.
(   ) Análise intensiva de tendências de produto.
(   ) Antecipação de tendências.
(   ) Personalização de produtos ao cliente.
(   ) Aumento na qualidade e nível dos serviços.



Questão - 05
Um sistema de informação pode aumentar as competências essenciais por:
Escolher uma resposta.
( x ) Estimular o compartilhamento de conhecimento por meio de unidades de negócio.
(   ) Permitir que os funcionários operacionais interajam com a gerência.
(   ) Oferecer relatórios com melhores recursos.
(   ) Criar oportunidades educacionais para a gerência.
(   ) Estreitar o relacionamento entre os funcionários operacionais.



Questão - 06
A que força competitiva o setor de enciclopédia impressa sucumbiu?
(   ) Baixo custo de entrada.
(   ) Novos fornecedores.
(   ) Poder de barganha do consumidor.
( x ) Produtos ou serviços substitutos.
(   ) Posicionamento e rivalidade entre os concorrentes.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 04

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Questão - 01
Um exemplo de convergência de tecnologia é:
(   ) Linguagens de programação que permitem a não programadores criarem aplicações customizadas.
( x ) Telefones celulares assumindo funções de computadores de mão.
(   ) Software de proteção antivírus que roda e se atualiza automaticamente.
(   ) Aumento na velocidade de transmissão da internet.
(   ) Software programado para executar em qualquer plataforma de hardware.



Questão - 02
A infraestrutura de TI é composta por cinco elementos principais. Quais são eles?
(   ) Computação autônoma, tecnologia de redes e telecomunicações, hardware, software e virtualização.
( x ) Hardware, tecnologia de gestão de dados, tecnologia de redes e telecomunicações, serviços e software.
(   ) Computação em nuvem, internet, hardware, sistemas e serviços.
(   ) Computação em nuvem, virtualização, tecnologia de redes e telecomunicações, sistemas e serviços.
(   ) Hardware, tecnologia de gestão de dados, computação autônoma, tecnologia de redes e telecomunicações, e sistemas.



Questão - 03
O (a) ___________ consiste na tecnologia para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. Representa o conjunto de componentes físicos que integram um sistema.
Qual alternativa completa corretamente lacuna?
( x ) Hardware.
(   ) Computação sob demanda.
(   ) Microprocessador.
(   ) Software.
(   ) Tecnologia da informação.



Questão - 04
O SETI (sigla em inglês para Search for Extra-Terrestrial Intelligence), que significa Busca por Inteligência Extraterrestre, é um projeto que tem por objetivo analisar o máximo de sinais de rádio captados por radiotelescópios terrestres. Em 2007, o projeto contava com a participação de 666.078 usuários de 229 diferentes países, que contribuem com mais de 1 milhão de computadores rodando o projeto.
Que tipo de aplicação oferece tais possibilidades?
(   ) Computação em nuvem.
(   ) Sistemas legados.
(   ) Virtualização.
(   ) Processamento centralizado.
( x ) Computação em grade.



Questão - 05
Classifique as seguintes afirmações por verdadeira (V) ou falsa (F) e assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
I – Um sistema de gestão de banco de dados é um software específico usado para criar, armazenar, organizar e acessar dados a partir de um banco de dados.
II – O sistema de gestão de banco de dados livra o programador ou o usuário final da tarefa de entender onde e como os dados estão realmente armazenados, separando as visões lógica e física dos dados.
III – Para se trabalhar com um banco de dados muito grande e, consequentemente, um enorme volume de informações, é necessário a utilização de técnicas para a organização e a utilização de repositórios de dados que são chamadas de banco de dados relacional.
( x ) V, V, F.
(   ) F, F, V.
(   ) F, V, F.
(   ) V, F, F.
(   ) V, V, V.



Questão - 06
Os dados em uma empresa originam-se de muitos sistemas operacionais centrais, como sistemas de vendas, contas de clientes e manufatura, podendo incluir ainda dados advindos de transações em sites.
Qual o nome dado a um banco de dados que armazena dados correntes e históricos de potencial interesse para tomadas de decisões de toda a empresa?
(   ) Data mart.
( x ) Data warehouse.
(   ) Data mining.
(   ) Banco de dados relacional.
(   ) Banco de dados orientados a objeto.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 05

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Questão - 01
Em 2004, os usuários de ICQ foram enganados por uma mensagem de um suposto vendedor de anti-vírus. No site do vendedor, um pequeno programa chamado Mitglieder era descarregado na máquina do usuário. O programa habilitava estranhos a se infiltrarem na máquina do usuário.
De que tipo de malware este exemplo trata?
( x ) Cavalo de Troia.
(   ) Worm.
(   ) Vírus.
(   ) Hacker.
(   ) Spyware.



Questão - 02
Declarações que estabelecem uma hierarquia para os riscos de informação estão incluídas em um(a):
(   ) Avaliação de risco.
(   ) Controle de aplicação.
(   ) Política de uso aceitável.
(   ) Certificação digital.
( x ) Política de segurança.



Questão - 03
Você foi contratado como consultor de segurança por um escritório de advocacia. Quais das seguintes descrições abaixo constituem as maiores ameaças à empresa no quesito segurança?
(   ) Procedimentos de autenticação.
(   ) Ausência de encriptação de dados.
( x ) Funcionários.
(   ) Vulnerabilidade do software.
(   ) Redes sem fio.



Questão - 04
Uma análise que identifica os sistemas mais importantes da empresa e o impacto que uma suspensão em seu funcionamento teria nos negócios está incluída na:
(   ) Política de uso aceitável.
(   ) Política de segurança.
( x ) Análise de impacto nos negócios.
(   ) Política de autenticação.
(   ) Avaliação de risco.



Questão - 05
Qual é a questão-chave na segurança e controle de sistemas de informação?
( x ) Políticas de gerenciamento inteligentes.
(   ) Verificação das mensagens de e-mail enviadas e recebidas.
(   ) Monitoramento e autenticação efetiva de funcionários.
(   ) Sistemas de computação tolerantes a falhas.
(   ) Uso apropriado de software de segurança.



Questão - 06
Uma combinação de hardware e software que controla o fluxo de entrada e saída numa rede é chamado de:
(   ) Certificados digitais.
(   ) Proxy.
(   ) Criptografia.
(   ) Token.
( x ) Firewall.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 06

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Questão - 01
As capacidades dos sistemas de planejamento da cadeia de suprimento NÃO incluem:
( x ) Reabastecimento.
(   ) Planejamento da demanda.
(   ) Estabelecimento dos níveis de estoque.
(   ) Programação prévia e planejamento da fabricação.
(   ) Planejamento de pedidos.



Questão - 02
Um método de interação com o cliente, como telefone, e-mail, serviço de atendimento ao cliente, correspondência convencional, site, dispositivo sem fio ou loja de varejo, descreve melhor um(a):
(   ) Canal de entrada.
(   ) Entrada de mercado.
(   ) Ponto de canal.
(   ) Ponto de presença.
( x ) Ponto de contato.



Questão - 03
Qual software é desenvolvido em torno de milhares de processos de negócios predefinidos?
(   ) Software de gestão de dados.
( x ) Software integrado.
(   ) Software de colaboração.
(   ) Software de groupware.
(   ) Software de gerenciamento de processos.



Questão - 04
O software de cadeia de suprimento pode ser classificado em dois tipos. São eles:
(   ) Criação da cadeia de suprimentos e oferta da cadeia de suprimentos.
(   ) Oferta da cadeia de suprimentos e recuperação da cadeia de suprimentos.
(   ) Oferta da cadeia de suprimentos e execução da cadeia de suprimentos.
(   ) Retorno da cadeia de suprimentos e criação da cadeia de suprimentos.
( x ) Planejamento da cadeia de suprimentos e execução da cadeia de suprimentos.



Questão - 05
Qual função do planejamento da cadeia de suprimentos determina a quantidade de produto que a empresa precisa produzir para satisfazer a demanda de todos os seus clientes?
(   ) Gerenciamento da distribuição.
(   ) Planejamento de pedidos.
( x ) Planejamento da demanda.
(   ) Planejamento do reabastecimento.
(   ) Gerenciamento de estoque.



Questão - 06
Classifique as seguintes afirmações sobre os desafios das aplicações integradas por verdadeira (V) ou falsa (F):
( ) As aplicações integradas exigem apenas mudanças tecnológicas na estrutura da empresa.
( ) Aplicativos integrados envolvem partes complexas de softwares que normalmente têm um custo alto de compra e implementação.
( ) Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos exigem que as múltiplas empresas compartilhem informações e processos de negócios.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) F, F, V.
(   ) F, V, F.
(   ) V, F, F.
(   ) V, V, V.
( x ) F, V, V.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 07

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Questão - 01
Um sistema de software de apoio à decisão (SAD) é uma coletânea de:
(   ) Dados externos geralmente extraídos da Internet e de outras fontes independentes.
( x ) Dados correntes ou históricos provenientes de uma série de aplicações ou grupos.
(   ) Dados de relacionamento com clientes e movimentação de vendas.
(   ) Dados históricos extraídos de sistemas de processamento de transações.
(   ) Dados de transações empresariais correntes.



Questão - 02
O conhecimento e a experiência dos funcionários não formalmente documentados são mais bem descritos como:
(   ) Informação.
(   ) Decisões.
( x ) Conhecimento tácito.
(   ) Sabedoria.
(   ) Dados.



Questão - 03
O processo de tomada de decisão consiste em quatro diferentes estágios, são eles:
(   ) Concepção, seleção, precisão, implementação.
( x ) Inteligência, concepção, seleção, implementação.
(   ) Precisão, abrangência, coerência, eficiência.
(   ) Análise de sensibilidade, visualização, abrangência, implementação.
(   ) Dados, análise, seleção, visualização.



Questão - 04
A tomada de decisão também pode ser melhorada por técnicas inteligentes e sistemas de gestão de conhecimento.
Essas técnicas ajudam os responsáveis pelas decisões, gerando soluções para problemas grandes e complexos, e consistem em:
(   ) Sistemas de apoio em grupo.
(   ) Sistemas subjacentes de processos de transações.
( x ) Sistemas especialistas.
(   ) Sistemas de apoio ao executivo.
(   ) Sistemas de informações gerenciais.



Questão - 05
Qual desses componentes não faz parte de um sistema de apoio à decisão (SAD)?
(   ) Banco de dados.
(   ) Ferramentas OLAP.
(   ) Ferramentas de mineração de dados.
(   ) Interface de usuário.
( x ) Outsourcing.



Questão - 06
Assinale a alternativa correta para completar a seguinte afirmação:
“As _________________ são repetitivas e rotineiras e envolvem processos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas”.
(   ) Decisões não estruturadas.
( x ) Decisões estruturadas.
(   ) Implementações.
(   ) Decisões semiestruturadas.
(   ) Técnicas inteligentes.

Sistemas de Informações Gerenciais - Aula Tema 08

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Questão - 01
O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação baseia-se no processo de resolução de problemas.
A aplicação desse processo está baseada em quatro passos, que são:
(   ) Definir e compreender o problema; escolher a melhor solução; implementar a solução; testar e avaliar a solução.
(   ) Encontrar soluções alternativas; implementar soluções; realizar testes das soluções implementadas; escolher a melhor solução.
(   ) Definir e compreender o problema; implementar soluções; acompanhar as soluções implementadas; testar e escolher a melhor solução.
(   ) Implementar uma solução, realizar feedback da solução; desenvolver soluções alternativas; escolher a melhor solução.
( x ) Definir e compreender o problema; desenvolver soluções alternativas; escolher a melhor solução; implementar a solução.



Questão - 02
Considere a afirmação a seguir a respeito da avaliação e escolha de soluções:
“______________________ define(m) se cada alternativa de solução é um bom investimento, se a tecnologia necessária para o sistema está disponível e pode ser administrada pela equipe de sistemas de informação da empresa, e se a empresa é capaz de se adaptar a mudanças introduzidas pelo sistema”.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
( x ) O estudo de viabilidade.
(   ) A conversão.
(   ) Os requisitos da informação.
(   ) A interface de usuário.
(   ) O projeto de sistemas.



Questão - 03
Quais dessas atividades fazem parte da implementação de uma solução de sistema:
I – Desenvolvimento e programação de software.
II – Testes.
III – Treinamento e documentação.
IV – Customização.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
(   ) I, II e IV.
(   ) I, III e IV.
( x ) I, II e III.
(   ) Todas estão corretas.
(   ) II, III e IV.



Questão - 04
Entre os diferentes métodos para desenvolver sistemas, qual é o que utiliza uma abordagem em fases e divide o desenvolvimento em estágios formais, sendo que as tarefas de cada estágio devem estar concluídas antes que o próximo estágio se inicie?
(   ) Conversão.
(   ) Prototipagem.
(   ) Outsourcing.
(   ) Desenvolvimento pelo usuário final.
( x ) Ciclo de vida de sistemas.



Questão - 05
O estágio, após a instalação de um novo sistema, onde é realizada uma revisão por usuários e técnicos especializados para determinar em que medida atingiu seus objetivos originais, é denominado por:
(   ) Interface.
(   ) Conversão.
(   ) Teste de aceitação.
( x ) Produção.
(   ) Viabilidade.



Questão - 06
No contexto de desenvolvimento de sistemas de informação, qual é a alternativa que melhor descreve a gerência de projetos?
( x ) Aplicar, por meio de recursos técnicos e humanos, conhecimento, habilidades e ferramentas, de modo a alcançar alvos específicos dentro de determinado orçamento e com restrições de tempo.
(   ) Acelerar o desenvolvimento do sistema por meio de interface gráfica, permitindo aos colaboradores de softwares visualizarem os processos e implementarem componentes de funcionalidades comuns.
(   ) Planejar atividades relacionadas para alcançar um objetivo empresarial específico, utilizando o desenvolvimento de novos sistemas.
(   ) Oferecer ferramentas de software, que automatizam processos e facilitam a coordenação do trabalho da equipe de desenvolvimento.
(   ) Estudar as ferramentas de controle que podem ser implantadas dentro das organizações, apresentar o impacto dessas implementações e um modelo completo dos recursos.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 01

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Questão - 01
Sabemos que dados, informação e conhecimento são elementos distintos, mas interdependentes. Qual ordem das sentenças, a seguir, corresponde à transformação: Dados ? Informação ? Conhecimento?
1 – Tsunamis: ondas gigantes que se formam no oceano como resultado de abalos sísmicos.
2 – Livros escolares de Ciência na Inglaterra tratam do assunto “tsunamis”.
3 – Em 2011, uma garota inglesa em férias na Indonésia se lembrou das aulas de Ciências quando viu o repentino recuo do mar, o que sinaliza um tsunami. A garota alertou os banhistas, que se afastaram da enorme onda na praia, e com isso salvou a vida de dezenas de pessoas. Este é um caso real.
( x ) 1-2-3.
(   ) 2-1-3.
(   ) 1-3-2.
(   ) 3 -2-1.
(   ) 3-1-2.



Questão - 02
Um gestor está preocupado com o conservadorismo da empresa em que trabalha. Ele lê a seguinte frase em um livro, como se recebesse um recado direto para ele:
“A criatividade não anda escassa. O que acontece é que a maioria das organizações se esforça para acabar com ela” (Peter Drucker).
Essa frase se relacionada com:
(   ) As organizações estão atentas à importância da criatividade entre os funcionários.
( x ) A necessidade de maior gestão do conhecimento nas empresas.
(   ) A tendência de que a gestão do conhecimento auxilie as organizações a acabar com a criatividade dos funcionários.
(   ) A necessidade de que as empresas valorizem a inovação, mas não a criatividade.
(   ) As organizações costumam valorizar o conhecimento dos funcionários.



Questão - 03
A ilustração, a seguir, apresenta as transformações econômicas e a evolução dos ambientes organizacionais ao longo da história. Observe atentamente a evolução desses ambientes.

Com base nessa ilustração, indique a alternativa correta:
(   ) As organizações sempre estiveram preocupadas com a gestão do conhecimento.
(   ) Atualmente, não existe preocupação com produção em massa, nem eficiência ou qualidade, porque esses são modelos do passado.
( x ) Entramos na era da valorização de novos modelos de gestão nas organizações, entre eles, a gestão do conhecimento.
(   ) Os modelos tradicionais de gestão, como a administração científica, por exemplo, são hoje mais importantes do que no passado.
(   ) Os modelos tradicionais de gestão continuam válidos da mesma forma como no passado.



Questão - 04
Quando se fala de “conhecimento” nas organizações, há diversas interpretações. Indique a alternativa que contém uma afirmação correta sobre a gestão do conhecimento:
(   ) A criação do conhecimento novo nas organizações não tem relação com processos de inovação.
(   ) Conhecimento, dados e informação têm o mesmo significado.
(   ) Conhecimento de funcionários sempre pode ser facilmente acessado.
( x ) Conhecimento organizacional requer valorização do conhecimento dos colaboradores da organização, isto é, valorização do “capital intelectual” da empresa.
(   ) Quando uma organização valoriza o conhecimento, ele está bem definido em manuais e em processos de trabalho rígidos, não evolui ou se modifica, porque isso pode desestabilizar a organização com a mudança gerada.



Questão - 05
Depois do acidente da usina nuclear de Chernobyl na Ucrânia, em que milhões de pessoas foram prejudicadas pelo vazamento de radiação resultante de falha humana, a relação entre pessoas e máquinas precisou ser revista. ‘Engenheiros do conhecimento’ hoje são encarregados de observar o comportamento dos funcionários em salas de controle de usinas nucleares, UTIs de hospitais e cabines de avião, por exemplo. Esse trabalho se converte no projeto e concepção de ambientes de controle mais seguros.
Fonte: VINCENT, K. Homens e Máquinas. Rio de Janeiro: Ediouro, 2005.
De acordo com as ideias que fundamentam a gestão do conhecimento e considerando o contexto apresentado no texto, aponte a alternativa correta:
(   ) Os operadores que seguem todas as normas e informações contidas nos manuais não causam acidentes mesmo em ambientes de alto risco.
(   ) Em ambientes de alto risco, como salas de controle de usinas nucleares e cabines de avião, há total controle sobre o comportamento dos operadores.
(   ) Pessoas sabem e fazem apenas aquilo que foram instruídas a fazer.
( x ) As informações sobre como agem operadores em ambientes de alto risco podem gerar conhecimento precioso para o design de projetos mais seguros desses ambientes.
(   ) Toda forma de conhecimento é facilmente comunicável.



Questão - 06
Leia o seguinte texto:
Na década de 40 do século passado, cientistas alemães e americanos criaram as moléculas CFCs para facilitar a fabricação de gelo. Os CFCs foram decisivos para a fabricação em escala de geladeiras, aparelhos de ar condicionado, desodorantes e muitos outros produtos e utensílios. Apenas recentemente com equipamentos que fornecem novos dados e informações sobre a atmosfera, descobriu-se que as moléculas de CFC destroem as moléculas de ozônio que compõem um escudo natural da Terra contra a luz ultravioleta (UV) do Sol. Com a diminuição do ozônio, ocorre o aquecimento do planeta e o possível desaparecimento de muitas espécies vegetais e animais. Hoje diminuiu a produção de CFC, mas pagaremos as consequências dessa utilização ainda por muito tempo.
Essa história ilustra que:
(   ) O conhecimento não muda ao longo da história.
( x ) Informações novas levam a conhecimento novo.
(   ) Conhecimento novo não depende de informações novas.
(   ) O conhecimento não depende de dados ou informações.
(   ) Dados, informações e conhecimento são sinônimos.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 02

Cursos com Certificado - Cursos 24 Horas

Questão - 01
Leia a frase:
Organizações ocidentais, principalmente americanas e europeias têm investido seus esforços em converter conhecimento tácito em explícito – em documentos, processos, bases de dados, etc. Esse esforço é comumente chamado de transformação do capital humano ao capital estrutural de uma organização.
Fonte: ALMEIDA, D. S.; RAPCHAN, F. Desenvolvimento e implantação de software de acoplagem em comunidades de prática on-line para aperfeiçoamento de educadores do CEFET-ES. 2008.
Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta:
(   ) O conhecimento tácito é um tipo de conhecimento que as empresas têm facilidade em reter quando os colaboradores se afastam ou se aposentam.
(   ) A Gestão do Conhecimento depende exclusivamente da tecnologia.
(   ) Converter conhecimento tácito em conhecimento explícito ocorre com facilidade em empresas, basta ajustar o clima organizacional.
(   ) As empresas ocidentais estão mais atentas à valorização do conhecimento tácito do que as empresas orientais.
( x ) O conhecimento tácito está ligado ao “insight” individual que estimula a criação do conhecimento organizacional.



Questão - 02
Tendo em vista a empresa inovadora do século XXI que opera em um cenário complexo de mercados globalizados e concorrência acirrada, podemos afirmar corretamente que:
( x ) A empresa inovadora está mais próxima da ideia de um “ser vivo” e de síntese: por meio de interações complexas com o ambiente, o conhecimento tácito e o explícito são utilizados para criar novo conhecimento.
(   ) A empresa inovadora funciona como uma “máquina”: capta informações do ambiente externo e se adapta a esse ambiente com base em suas metas.
(   ) A empresa tradicional (não inovadora) está preparada para enfrentar todos os desafios e contradições do mercado globalizado: necessidades diversificadas dos clientes, produtos inovadores e de qualidade, concorrência acirrada e menor preço.
(   ) A empresa inovadora tem na tecnologia o elemento mais importante para criar conhecimento e poder inovar.
(   ) A empresa inovadora funciona como um ”ser vivo”: capta informações do ambiente externo e se adapta a esse ambiente com base em suas metas.



Questão - 03
Leia atentamente as afirmativas a seguir:
I – São exemplos de aprendizado pela valorização do conhecimento explícito: manuais, reuniões no estilo tradicional, conferências, troca de e-mails, salas de aula.
II – São exemplos de aprendizado pela valorização do conhecimento tácito: prestar atenção na experiência dos mais velhos, aprender pelo exemplo, relação mestre com seu discípulo, “intuir” mais do que receber explicações, valorizar a experiência.
III – Um desafio para as empresas preocupadas com a gestão do conhecimento é que funcionários, quando se aposentam, levam consigo um tipo de conhecimento denominado tácito.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
(   ) II e III.
(   ) I e II.
(   ) I.
(   ) I e III.
( x ) I, II e III.



Questão - 04
A Gestão do Conhecimento é:
(   ) Um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento nas empresas japonesas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento.
( x ) Um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento nas empresas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento.
(   ) Dependente, exclusivamente, da aplicação da tecnologia.
(   ) Um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação de informações nas empresas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento.
(   ) Um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento nas pessoas, que valoriza as interações sociais.



Questão - 05
Leia e interprete o seguinte texto:
Um dos principais problemas na Gestão do Conhecimento nas empresas é a tendência do funcionário em guardar o conhecimento acumulado pela experiência apenas para si. Isso pode ser intencional ou não, mas as pessoas podem não estar motivadas a mostrar o que sabem.
Fonte: Adaptado de NONAKA I.; TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
Sobre o contexto apresentado, indique a alternativa correta:
(   ) O texto se refere ao conhecimento explícito do funcionário.
(   ) O texto se refere à facilidade em converter informações em conhecimento.
( x ) O texto se refere ao conhecimento tácito do funcionário.
(   ) Todas as pessoas sabem explicar claramente tudo o que sabem.
(   ) É sempre fácil ter acesso ao que as pessoas sabem.



Questão - 06
As organizações que buscam disseminar conhecimento organizacional têm desenvolvido características de uma “organização que aprende”, na visão de Peter Senge.
Qual alternativa apresenta corretamente os cinco componentes de uma organização que aprende?
(   ) Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado em equipe, liderança.
(   ) Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado individualizado, pensamento sistêmico.
( x ) Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado em equipe, pensamento sistêmico.
(   ) Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado em equipe, valorização do conhecimento explícito.
(   ) Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado em equipe, pensamento complexo.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 03

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Questão - 01
No modelo de criação do conhecimento que valoriza as transformações do conhecimento tácito em conhecimento explícito, o processo de conversão de conhecimento se inicia no indivíduo, se amplia, se diversifica e pode se espalhar para a organização até alcançar outras organizações.
Sobre essa ideia, indique a alternativa correta:
(   ) O texto se refere ao modelo científico de Taylor.
( x ) O texto se refere ao modelo de espiral do conhecimento proposto por Nonaka e Takeuchi.
(   ) O texto se refere ao modelo da Honda.
(   ) O texto se refere ao modelo de inovação da Toyota.
(   ) O texto se refere ao conhecimento explícito.



Questão - 02
Com relação aos quatro processos de conversão de conhecimento do modelo de Nonaka e Takeuchi, isto é, Socialização, Externalização, Combinação e Internalização, podemos afirmar corretamente que:
(   ) Aprender por observação, imitação e prática está relacionado ao processo de Internalização.
( x ) O uso de metáforas e analogias está ligado à concepção de um conceito novo na etapa de Externalização.
(   ) O conhecimento incorporado ao know-how dos técnicos da organização é algo relacionado à Externalização.
(   ) O debate de conceitos em reuniões de trabalho é atividade típica da Socialização.
(   ) O uso de redes de comunicação está relacionado ao processo de Socialização.



Questão - 03
(IF/PB, 2012)
O processo de criação do conhecimento organizacional ocorre mediante a interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Esses processos são realizados por meio da espiral do conhecimento, de forma que se iniciam na socialização e quando atingem a internalização, isso indica o início de um novo processo de criação do conhecimento que pode ser representado pela inovação e pela mudança.
Com base no exposto, faça a associação das duas colunas.

A sequência CORRETA desta associação de cima para baixo é:
(   ) II, III, IV e I.
(   ) III, IV, II e I.
(   ) I, II, III e IV.
(   ) II, I, IV e III.
( x ) IV, III, I e II.



Questão - 04
Verifique se cada sentença é Verdadeira (V) ou Falsa (F).
(...) Para crescer e se desenvolver a empresa moderna deve ter a capacidade de criar conhecimento novo na forma de novos produtos,processos e serviços.
(...) Criar conhecimento novo na empresa depende apenas de iniciativas de funcionários especializados.
(...) Pessoas com capacidade de gerar e desenvolver conhecimentos para a empresa são cada vez mais necessárias nos cenários complexos em que vivemos.
(...) O objetivo da Gestão do Conhecimento é facilitar e otimizar a criação, disseminação e apropriação do conhecimento nas empresas.
(...) O conhecimento novo na organização nasce dos indivíduos, mas muitas vezes o acesso a esse conhecimento não é simples por se tratar de um conhecimento baseado na experiência, em crenças e atitudes.
Escolha a alternativa correta:
( x ) V – F – V – V – V.
(   ) V – V – V – V – V.
(   ) V – F – F – F – V.
(   ) F – V – V – F – V.
(   ) V – F – F – V – V.



Questão - 05
Leia o seguinte texto:
“Um produto funciona como um gatilho para extrair conhecimento tácito quando os clientes atribuem significado a ele comprando-o, adaptando-o, usando-o ou não o comprando. Também pode desencadear mudanças no comportamento do cliente em termos de sua visão de mundo, podendo até mesmo reconstruir o ambiente.”
Fonte: Adaptado de NONAKA I., TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 98.
Este texto está relacionado à ideia de que:
(   ) a criação do conhecimento depende de ações isoladas de grupos como o departamento de marketing e de tecnologia.
(   ) o cliente apenas consome produtos que claramente necessita e a empresa bem informada deve produzir esses produtos.
(   ) a criação do conhecimento organizacional convertida em produtos deveria apenas ignorar a experiência do cliente.
( x ) a criação do conhecimento organizacional é um processo interativo em que a organização aprende de forma interminável e em permanente atualização.
(   ) o cliente sempre sabe o que quer e é fácil ter acesso a esse conhecimento.



Questão - 06
O processo de Externalização (que consiste na conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito), é considerado o mais importante dos quatro processos do modelo espiral de criação do conhecimento, porque:
(   ) na Externalização, aprende-se pela experiência compartilhada por meio de metáforas e analogias.
( x ) na Externalização, por meio de metáforas e analogias, aparece o conceito novo, raiz da inovação.
(   ) na Externalização, os conceitos novos são negociados por meio de metáforas.
(   ) na Externalização, aparecem as metáforas e ambiguidades do conceito novo.
(   ) na Externalização, o conhecimento explícito é facilmente extraído por meio de metáforas e analogias.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 04

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Questão - 01
Analise os cinco fatores promotores do conhecimento listados abaixo:
I – Significa criar uma visão geral do significado da inovação, comunicar essa visão até que os colaboradores se convençam dela e então um grupo pioneiro mais avançado coordene o processo de criação do conhecimento.
II – Está relacionada à liberdade de criação e ação dos colaboradores. Ao se permitir que os colaboradores atuem de forma autônoma, há elevação da motivação dos indivíduos, do compartilhamento de informações e da geração de novos conhecimentos.
III – Apontam a necessidade de um processo contínuo de questionamento e reconsideração das premissas existentes, favorecendo assim o pensamento novo e a criação do conhecimento organizacional. Duvidar de “verdades”, mergulhar na ambiguidade e procurar “ordem a partir do ruído”, são exemplos deste fator.
IV – O contexto favorável é essencial para que haja compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de conhecimento. Poderá ser físico (como um escritório ou outros locais de trabalho), mental (experiências compartilhadas, ideias ou ideais), virtual (uso de recursos tecnológicos como grupo de discussão na Internet) ou a combinação deles. Ba designa esse “lugar” especial de interação.
V – Relacionada à estratégia corporativa, a instituição deve elevar o comprometimento dos colaboradores, no sentido de “querer” e “bancar” as condições que favoreçam a criação do novo conhecimento.
Estamos falando, respectivamente, dos fatores:
( x ) I - Incutir uma visão; II - Autonomia; III - Flutuação; IV - Contexto; V - Intenção.
(   ) I - Autonomia; II - Incutir uma visão; III - Flutuação; IV - Contexto; V - Intenção.
(   ) I - Incutir uma visão; II - Autonomia; III - Flutuação; IV - Intenção; V - Contexto.
(   ) I - Autonomia; II - Incutir uma visão; III - Contexto; IV - Flutuação; V - Intenção.
(   ) I - Contexto; II - Autonomia; III - Flutuação; IV - Intenção; V - Incutir uma visão.



Questão - 02
A ideia do Ba está relacionada a um contexto organizacional que favorece a criação do conhecimento. Esse contexto deve ser:
( x ) um contexto físico, mental ou virtual, o importante é que favoreça a circulação de ideias para criação do conhecimento.
(   ) uma tecnologia específica.
(   ) somente um contexto físico.
(   ) somente de reuniões bem específicas voltadas para a inovação.
(   ) somente um contexto virtual.



Questão - 03
Segundo o modelo de criação de conhecimento, a pergunta: “Por que fazemos isso sempre dessa maneira?”, seria disparadora da dúvida e da livre especulação, além das ferramentas para inovar.
Essa pergunta está relacionada a qual dos fatores de criação do conhecimento organizacional?
( x ) Flutuação e Caos criativo, que possibilita mergulhar na ambiguidade.
(   ) Autonomia, relativa à liberdade do colaborador em expor e compartilhar ideias.
(   ) Intenção, vinculada ao apoio necessário para criação do conhecimento novo.
(   ) Incutir uma visão e mobilizar ativistas, pois trabalha a sensibilização para a necessidade de inovar.
(   ) Contexto, relacionado ao ambiente adequado.



Questão - 04
Uma empresa acaba de ser criada. Os gestores aplicam uma série de medidas baseadas justamente nos fatores: Intenção; Contexto; Flutuação e Caos criativo; Incutir uma visão e mobilizar ativistas; e, por fim, Autonomia.
Leia com atenção as medidas aplicadas pelos gestores:

Associe cada medida a um fator e escolha a alternativa com melhor associação entre as medidas e os fatores do modelo estudado:
(   ) Medida 1 – Incutir uma visão e mobilizar ativistas; Medida 2 – Autonomia; Medida 3 – Contexto; Medida 4 – Intenção.
(   ) Medida 1 – Intenção; Medida 2 – Incutir uma visão e mobilizar ativistas; Medida 3 – Contexto; Medida 4 – Autonomia.
( x ) Medida 1 – Autonomia; Medida 2 – Incutir uma visão e mobilizar ativistas; Medida 3 – Contexto; Medida 4 – Intenção.
(   ) Medida 1 – Autonomia; Medida 2 – Incutir uma visão e mobilizar ativistas; Medida 3 – Intenção; Medida 4 – Contexto.
(   ) Medida 1 – Contexto; Medida 2 – Incutir uma visão e mobilizar ativistas; Medida 3 – Autonomia; Medida 4 – Intenção.



Questão - 05
A figura seguinte representa diferentes contextos Ba que envolvem uma empresa inovadora. Note que cada elipse, grande ou pequena, representa um espaço de interações denominado ambiente Ba.

Com base nessa representação, escolha a alternativa mais adequada:
(   ) Em uma empresa inovadora, ambientes Ba devem envolver somente as unidades da própria empresa.
( x ) Em uma empresa inovadora, ambientes Ba devem envolver fornecedores, clientes, centros de pesquisa, governo, comunidades e até mesmo a concorrência.
(   ) Em uma empresa inovadora, ambientes Ba devem excluir governo, comunidades e concorrência.
(   ) Em uma empresa inovadora, ambientes Ba devem envolver somente outras empresas inovadoras.
(   ) Em uma empresa inovadora, ambientes Ba devem excluir fornecedores e concorrência.



Questão - 06
A figura seguinte representa interconexões de diferentes ambientes Ba.

Qual das seguintes afirmativas retrata corretamente as ideias contidas na figura, de acordo com o modelo de espiral do conhecimento?
(   ) O contexto compartilhado Ba favorecedor da criação do conhecimento se restringe a salas de reuniões.
( x ) Diferentes Ba operam harmonicamente para a criação do conhecimento organizacional que se desenvolve em espiral partir de um campo de interação entre indivíduos.
(   ) O conhecimento novo criado depende das tecnologias disponíveis.
(   ) A criação do conhecimento é um processo individual e que permanece individual em toda sua evolução.
(   ) Indivíduos diferentes necessitam de contextos diferentes para que haja um campo de compartilhamento de conhecimento tácito.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 05

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Questão - 01
Existe uma série de fatores envolvidos com a criação do conhecimento nas empresas, segundo o modelo espiral do conhecimento: barreira pessoal, barreira organizacional, gerir conversações, redundância, entre outros.
Associando cada sentença a seguir a um fator, chegamos a uma alternativa de resposta.
Avalie as sentenças a seguir:

Assinale a alternativa correta:
(   ) I – Barreira pessoal; II – Redundância; III – Gerir conversações, IV – Barreira organizacional.
(   ) I – Barreira pessoal; II – Gerir conversações; III – Barreira organizacional, IV – Redundância.
(   ) I – Barreira organizacional; II – Redundância; III – Barreira pessoal, IV – Gerir conversações.
(   ) I – Redundância; II – Barreira pessoal; III – Barreira organizacional, IV – Gerir conversações.
( x ) I – Barreira pessoal; II – Redundância; III – Barreira organizacional, IV – Gerir conversações.



Questão - 02
Podemos definir “inovação” como:
( x ) Novos produtos, processos, serviços ou modelos que possam resolver problemas e ser comercializados.
(   ) Sinônimo de criatividade.
(   ) Resultado do trabalho de cientistas em seus laboratórios.
(   ) Esforço individual que leva a novos produtos e serviços.
(   ) Novos produtos tecnológicos, apenas.



Questão - 03
Nas organizações este fator está relacionado à necessidade de se difundir o conhecimento no sentido mais comum do termo: espalhar as novas práticas resultantes da inovação pela cadeia produtiva em diferentes setores. Está relacionado também ao fato de que o conhecimento local criado em um departamento de uma organização deveria ser disseminado às demais unidades da organização de forma rápida e eficiente.
Estamos nos referindo a qual fator de criação do conhecimento?
(   ) Fator “Gerir Conversações”.
( x ) Fator “Disseminar Mudanças”.
(   ) Fator “Gerir Projeto”.
(   ) Fator “Barreiras Individuais”.
(   ) Fator “Redundância e Variedade”.



Questão - 04
Uma empresa acaba de ser criada. Os gestores aplicam uma série de medidas baseadas justamente nos fatores de promoção do conhecimento do modelo espiral que estudamos: Redundância e Variedade; Barreiras Individuais e Organizacionais; Gerir Conversações; Disseminar Mudanças; e, por fim, Gerir Projeto.
Leia com atenção as medidas aplicadas pelos gestores:

Assinale a alternativa com a associação correta entre as medidas aplicadas e os fatores do modelo estudado:
( x ) Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Gerir Conversações; Medida 3 – Barreiras Individuais; Medida 4 – Barreiras Organizacionais.
(   ) Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Gerir Conversações; Medida 3 – Barreiras Organizacionais; Medida 4 – Barreiras Individuais.
(   ) Medida 1 – Gerir Conversações; Medida 2 – Disseminar Mudanças; Medida 3 – Barreiras Individuais; Medida 4 – Barreiras Organizacionais.
(   ) Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Barreiras Organizacionais; Medida 3 – Barreiras Individuais; Medida 4 – Gerir Conversações.
(   ) Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Barreiras Individuais; Medida 3 – Gerir Conversações; Medida 4 – Barreiras Organizacionais.



Questão - 05
(TJ-SC Adaptada)
Em uma das videoaulas, da aula 5, conhecemos a “Teoria da Motivação” de Maslow, que afirma que as necessidades humanas não satisfeitas influenciam o comportamento das pessoas.
Segundo Maslow, as necessidades humanas são classificadas em:
( x ) Fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autorrealização.
(   ) Biológicas, culturais, complexas, afetivas e de autoestima.
(   ) Fisiológicas, sociais, ambientais, políticas e financeiras.
(   ) Fisiológicas, sociais, ambientais, políticas e organizacionais.
(   ) Fisiológicas, de segurança, políticas, ambientais e de autorrealização.



Questão - 06
O fator de promoção do conhecimento “Gerir projetos” é importante em inúmeras atividades nas empresas e também para a criação do conhecimento organizacional.
Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta:
(   ) Gerir projetos confere disciplina e rigor às etapas de um projeto, e como pode antecipar riscos e mudanças, deveria ser aplicado à criação de conhecimento apenas nas fases iniciais.
(   ) Gerir projetos eleva a eficiência e a eficácia de projetos em geral, mas no caso da inovação não deveria ser empregado porque elimina a liberdade criativa dos envolvidos.
(   ) Gerir projetos eleva a eficiência e a eficácia de projetos em geral, e no caso da inovação fortalece a liberdade criativa dos envolvidos.
( x ) Gerir projetos confere disciplina e rigor às etapas de um projeto qualquer, mas é importante que, no caso da criação do conhecimento organizacional, não iniba a liberdade criativa e a própria mudança pretendida com a inovação.
(   ) Gerir projetos é uma ferramenta para controlar o conhecimento e, portanto, tornar mais profunda a criação do conhecimento organizacional.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 06

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Questão - 01
Com relação à Gestão do Conhecimento em tempos de globalização, analise as afirmações e as classifique como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
I - A gestão do conhecimento torna-se mais complexa com a globalização, porque as necessidades dos diferentes mercados regionais precisam ser identificadas e reexaminadas.
II - Com a globalização, a conversão do conhecimento precisa ocorrer mais rapidamente porque o ciclo de vida dos produtos tende a ser cada vez mais curto.
III - Com a globalização, a interação face a face necessária para o compartilhamento do conhecimento tácito deve ser repensada, dada a ausência de contexto físico.
IV - Com a globalização, maior esforço é exigido para promover a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Assinale a alternativa correta:
(   ) I – Falso; II – Verdadeiro; III – Falso; IV – Verdadeiro.
(   ) I – Falso; II – Verdadeiro; III – Verdadeiro; IV – Verdadeiro.
(   ) I – Verdadeiro; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Verdadeiro.
( x ) I – Verdadeiro; II – Verdadeiro; III – Verdadeiro; IV – Verdadeiro.
(   ) I – Falso; II – Falso: III – Verdadeiro; IV – Verdadeiro.



Questão - 02
Sobre a Gestão do Conhecimento e a trajetória da empresa de equipamentos fotográficos Olympus, assinale a alternativa correta:
( x ) A Olympus é exemplo de empresa inovadora que inicialmente alcançou grande sucesso com as primeiras câmeras fotográficas digitais, mas passou e ainda passa por dificuldades para ajustar seu modelo de gestão de conhecimento em tempos de globalização e recuperar o terreno perdido.
(   ) A Olympus e o desenvolvimento das câmeras fotográficas digitais no Japão, de uma forma geral, são um exemplo claro de conhecimento explícito transformado em conhecimento tácito e em produtos de grande aceitação.
(   ) As necessidades dos mercados locais dispersos geograficamente pelo mundo são equivalentes, por isso a Olympus soube se manter no topo do mercado de câmeras fotográficas digitais até hoje.
(   ) A distância física que caracteriza a cadeia de fornecedores em tempos de globalização não compromete a criação de conhecimento organizacional; um exemplo é o sucesso contínuo das inovações da empresa Olympus.
(   ) A Olympus ganhou notoriedade como empresa modelo de aplicação de Gestão do Conhecimento em todas as fases de desenvolvimento de câmeras fotográficas digitais.



Questão - 03
O modelo diamante ou modelo do losango nacional de Michael Porter é uma famosa ferramenta para estudar a dinâmica da concorrência global e inovação entre empresas de diferentes países.
Uma das ideias importantes do modelo diamante de Porter é:
(   ) A demanda interna dos países não tem relação com a competitividade das empresas em escala global.
(   ) Em um cenário de concorrência global, as condições nacionais sob as quais as empresas são criadas são as mesmas para empresas de um mesmo setor.
(   ) A inovação das empresas e o sucesso nos mercados globais dependem unicamente do apoio direto dos respectivos governos.
(   ) Indústrias correlatas que já existem atrapalham a criação de novas empresas.
( x ) A intensidade da concorrência interna em um país é um dos fatores que estimulam o sucesso de uma inovação em um estágio global.



Questão - 04
Sobre a ferramenta “banco de melhores práticas”, podemos afirmar:
(   ) É um recurso para as pessoas gravarem histórias pessoais.
( x ) É uma base de dados em que as melhores práticas do dia a dia da organização estão armazenadas.
(   ) É um grupo de pessoas que se une em torno de um mesmo assunto para dialogar sobre como resolver problemas.
(   ) É um fórum de discussão na internet.
(   ) É uma base de dados em que lições aprendidas em projetos são armazenadas, sejam lições positivas ou negativas.



Questão - 05
Nonaka e Takeuchi, autores do modelo de criação do conhecimento, desenvolveram importante contribuição para o debate sobre a Gestão do Conhecimento e Inovação. Uma característica importante do modelo é não atribuir à tecnologia o papel principal para o desenvolvimento de inovações.
De qualquer modo, atualmente há uma grande quantidade de tecnologias que podem contribuir para a criação do conhecimento nas empresas. Sobre elas, assinale a alternativa correta:
(   ) As ferramentas virtuais do tipo blogs, fóruns, wikis e redes sociais conseguiram romper importantes barreiras de tempo e espaço, mas não podem ser consideradas ferramentas de Gestão do Conhecimento porque demandam controle e mediação.
( x ) As ferramentas virtuais do tipo blogs, fóruns, wikis e redes sociais conseguiram romper importantes barreiras de tempo e espaço e ajudam a promover a comunicação, a cooperação e o compartilhamento de experiências, nesse sentido não contrariam o modelo, mas até o favorecem.
(   ) Apenas a ferramenta wiki pode ser considerada favorecedora da Gestão do Conhecimento porque é essencialmente uma ferramenta de colaboração.
(   ) As ferramentas virtuais do tipo blogs, fóruns, wikis e redes sociais conseguiram romper importantes barreiras de tempo e espaço, mas não ajudam a promover a comunicação, a cooperação e o compartilhamento de experiências, nesse sentido contrariam o modelo e o enfraquecem.
(   ) As ferramentas virtuais do tipo blogs, fóruns, wikis conseguiram romper importantes barreiras de tempo e espaço, mas apenas as redes sociais podem ser consideradas típicas colaboradoras da Gestão do Conhecimento.



Questão - 06
As ferramentas on-line têm grande potencial para promover a criação do conhecimento organizacional. As ferramentas fóruns e redes sociais são particularmente importantes.
Assinale a alternativa que corretamente diferencia fóruns e redes sociais.
(   ) Pode-se debater tanto em fóruns quanto em redes sociais, mas os debates em redes sociais costumam ser mais técnicos.
(   ) Fóruns oferecem pouca coesão em termos de comunidade, menos do que as redes sociais. Você não sabe quem é quem em um fórum, nas redes sociais, sempre sabe.
(   ) Redes sociais fizeram com que os fóruns desaparecessem.
(   ) Fóruns sempre têm um mediador, por isso são superiores a redes sociais, que não têm.
( x ) No fórum, os próprios usuários costumam se autorregular. Os fóruns têm nichos diversos, mas podemos mostrar os mais famosos, como games, esporte e tecnologia – assuntos de interesse específico. Em redes sociais geralmente não há um foco principal de debate.

Gestão do Conhecimento - Aula Tema 07

Cursos com Certificado - Cursos 24 Horas

Questão - 01
Leia a descrição a seguir:
É um modelo de compartilhamento de conhecimento interorganizacional descentralizado, não depende da relação com fornecedores de uma grande indústria, mas sim da capacidade de explorar as redes disseminadas de empresas semelhantes, instituições de pesquisa e universidades.
A qual modelo de gestão a definição se refere?
( x ) Modelo das empresas de tecnologia do Vale do Silício, nos EUA.
(   ) Modelo coreano de alta tecnologia.
(   ) Modelo da montadora Toyota, no Japão.
(   ) Modelo brasileiro de inovação.
(   ) Modelo europeu de inovação.



Questão - 02
Leia, com atenção, a definição a seguir:
“Este modelo ocorre por meio da associação com fornecedores em torno de uma única grande empresa, portanto, vínculos densos de propriedade com os seus afiliados, história compartilhada e adesão com sua cultura”.
A qual modelo de gestão a definição se refere?
(   ) Modelo das empresas de tecnologia do Vale do Silício, EUA.
( x ) Modelo da montadora Toyota, no Japão.
(   ) Modelo coreano de alta tecnologia.
(   ) Modelo da empresa Olympus.
(   ) Modelo brasileiro de inovação.
Resposta Correta: Modelo da montadora Toyota, no Japão.



Questão - 03
Leia o texto a seguir:
“Os modelos do Vale do Silício e da Toyota divergem consideravelmente no tipo de laço que vincula as empresas, no grau de exclusividade e na duração desses laços. No caso da Toyota, vemos interações íntimas, de longo prazo, apoiadas por uma cultura compartilhada que abrange um conjunto de empresas e estruturas formais de comando com laços de propriedade. No Vale do Silício, vemos um conjunto mais amplo de laços, redes amplas e diversas, movendo-se e reconfigurando-se rapidamente.”
NONAKA I.; TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008, p. 209.
Com base na perspectiva de Nonaka e Takeuchi, é correto dizer que:
(   ) O modelo do Vale do Silício é mais eficaz que o modelo da Toyota por causa de suas redes amplas e diversas, que se reconfiguram a cada novo conhecimento.
(   ) Novas empresas que entram no mercado de tecnologia preferem seguir o modelo da Toyota.
( x ) Os modelos são exemplos contrastantes de criação do conhecimento interorganizacional, sem que possamos dizer que um modelo seja superior ao outro em todas as situações de inovação.
(   ) A Toyota, por ter um modelo centralizado, não pode ser considerada uma empresa inovadora.
(   ) O modelo Toyota é mais eficaz que o modelo do Vale do Silício por causa das interações de longo prazo entre um conjunto de empresas.



Questão - 04
(FCC 2009)
Com relação ao método do Balanced Scorecard (BSC), considere:
I - Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard (BSC) são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.
II - Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e estratégias e, finalmente, pela implementação.
III - Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard (BSC) são o explicativo, o normativo, o estratégico e o tático operacional.
IV - Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica e gestão do conhecimento.
Está correto o que se afirma apenas em:
(   ) I, II, III e IV.
(   ) I, III e IV.
(   ) II e IV.
( x ) I e IV.
(   ) II e III.



Questão - 05
A análise de redes sociais nas empresas, ou “análise de redes organizacionais”, tem sido alvo de inúmeros estudos recentes na área de Administração. Um dos modelos de análise de redes sugere que as redes devem estar alinhadas aos objetivos da organização. Se a organização lida com projetos inovadores, a rede interna deve ser reorganizada conforme o projeto, por exemplo
Os três passos sugeridos para a análise de redes organizacionais são, na ordem:
(   ) 1 – Reconfiguração da rede, se necessário; 2 – Inventário cultural; 3 – Análise da rede existente.
(   ) 1 – Socialização; 2 – Externalização; 3 – Combinação.
(   ) 1 – Inventário cultural; 2 – Reconfiguração da rede, se necessário; 3 – Análise da rede existente.
( x ) 1 – Inventário cultural; 2 – Análise da rede existente; 3 – Reconfiguração da rede, se necessário.
(   ) 1 – Análise das redes existentes; 2 – Inventário cultural; 3 – Reconfiguração da rede, se necessário.



Questão - 06
Já existem ferramentas de análise de redes sociais e de fóruns que extraem informações relevantes baseadas no que as pessoas escrevem. Considere milhões de pessoas escrevendo na internet o tempo todo o que pensam, acham ou desejam. Pense nas possibilidades desse tipo de ferramenta para a gestão do conhecimento: medir a aceitação de produtos, direcionar esforços de inovação, avaliar uma marca e até medir a popularidade de governos.
O exemplo a seguir mostra uma postagem em um fórum sobre o governo americano.
Detesto a maneira como Bush é constantemente atacado. Tudo bem que ele comete erros gramaticais – grande coisa! As suas políticas de imigração são ok! Temos de estar dispostos a tomar atitudes firmes. Mas acho maluquice a sua ideia de privatizar a previdência social. Não sei se as tropas enviadas ao Iraque votariam nele novamente, mas elas estão fazendo o que deve ser feito.
(MAEX, D. O poder dos números. São Paulo: Saraiva, 2013).

Com base nesse texto, simule o que um software especial diria de Positivo, Negativo e Neutro em relação ao governo.
Indique a alternativa correta da análise:
(   ) Positivo em relação a Bush; Positivo em relação a privatizar a previdência social; Negativo em relação a erros gramaticais nas falas do presidente; Positivo em relação à ação militar no Iraque.
(   ) Neutro em relação a Bush; Positivo em relação a privatizar a previdência social; Neutro em relação a erros gramaticais nas falas do presidente; Positivo em relação à ação militar no Iraque.
(   ) Positivo em relação a Bush; Neutro em relação a privatizar a previdência social; Positivo em relação a erros gramaticais nas falas do presidente; Positivo em relação à ação militar no Iraque.
(   ) Negativo em relação a Bush; Negativo em relação a privatizar a previdência social; Neutro em relação a erros gramaticais nas falas do presidente; Neutro em relação à ação militar no Iraque.
( x ) Positivo em relação a Bush; Negativo em relação a privatizar a previdência social; Neutro em relação a erros gramaticais nas falas do presidente; Positivo em relação à ação militar no Iraque.